Цели, аудитория, предложения, роли каналов, бюджет, календарь материалов, данные и ответственность. Стратегия должна показывать не только направление, но и порядок ежедневной работы. Коллтрекинг в Иванове сверяем с CRM, чтобы не считать один контакт дважды.