Фиксируем площадки, ответственных, сроки, тон ответа и порядок передачи сложных случаев. Повторяющиеся причины собираем отдельно и передаём в работу. Отзывы в Новокуйбышевске группируем по причине обращения и отмечаем повторяющиеся проблемы; отзывы получают ответ по согласованному порядку.