Email подходит для подробного содержания, SMS — для короткого срочного сообщения. Канал выбираем по согласию клиента, задаче и ожидаемому действию. Сегменты CRM в Волжском формируем по проверяемым признакам, а не по предположениям; ответы и обращения передаются ответственному сотруднику.