Фиксируем площадки, ответственных, сроки, тон ответа и порядок передачи сложных случаев. Повторяющиеся причины собираем отдельно и передаём в работу. Негативную оценку в Ярославле разбираем с подразделением, которое может подтвердить факты; на негатив отвечает назначенный сотрудник.